Informativa sui rimborsi

Politiche di Resi e Rimborsi

Da Sip ’n Shine, vogliamo assicurarci che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se hai bisogno di assistenza con un reso o un rimborso, ti invitiamo a leggere attentamente le nostre politiche qui sotto.

1. Resi e Rimborsi

Tutti i nostri prodotti sono personalizzati e realizzati su ordinazione, pertanto non possiamo accettare resi o offrire rimborsi per ripensamenti o errori di personalizzazione da parte del cliente. Ti invitiamo a verificare attentamente la tua scelta prima di completare l’acquisto.

2. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando una mail a sipandshineitaly@zohomail.eu con le seguenti informazioni:

• Il numero d’ordine

• Un video del momento dell’unboxing, che mostri chiaramente l’apertura del pacco e il prodotto danneggiato

• Foto dettagliate del prodotto difettoso/danneggiato e dell’imballaggio esterno

• Una breve descrizione del problema

⚠️ Nota importante:

Per poter elaborare un rimborso o una sostituzione, è necessario che il video mostri chiaramente che il danno è avvenuto prima dell’apertura del pacco e non è stato causato successivamente, è quindi necessario che il video sia senza interruzioni e riprenda l'intero processo di apertura del pacco fino alla scoperta dell'eventuale danno. Inviare il suddetto video entro 48 ore dalla consegna per ottenere un rimborso o una sostituzione. Puoi contattarci via email all'indirizzo sipandshineitaly@zohomail.eu oppure direttamente su Whatsapp tramite il pulsante in basso a destra. 

🔹 Personalizzazioni: Essendo articoli su misura, non è possibile effettuare resi o cambi per motivi non legati a difetti di fabbricazione.

Le richieste prive di video dell’unboxing non potranno essere accettate.

Dopo aver verificato la richiesta, procederemo con una sostituzione gratuita o, se il prodotto non è disponibile, con un rimborso totale.

3. Sicurezza e Resistenza del Materiale

Per garantire la massima sicurezza e resistenza, consigliamo la versione in plastica senza BPA, soprattutto se la tazza è destinata a bambini o ragazzi. Anche se il vetro può sembrare resistente, e ogni tazza viene controllata accuratamente durante il processo di creazione, i piccoli impatti quotidiani, come poggiare la tazza sul tavolo o urtarla leggermente contro altre superfici, possono indebolirlo nel tempo e causare microfessure che potrebbero portare a rotture o fuoriuscite accidentali. La plastica, al contrario, grazie alla sua flessibilità, è più resistente a questi micro-urti e più sicura per un uso quotidiano.

4. Spedizioni smarrite o non consegnate

Se il tuo pacco risulta smarrito o non consegnato dal corriere, contattaci immediatamente. Apriremo una segnalazione con il servizio di spedizione e faremo il possibile per risolvere il problema. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori di indirizzo inseriti dal cliente. Ti invitiamo a verificare attentamente i tuoi dati prima di completare l’ordine.

5. Annullamenti e Modifiche agli Ordini

Poiché i nostri prodotti sono realizzati su misura, una volta che l’ordine è stato confermato non è possibile annullarlo o modificarlo.

6. Tempi di elaborazione delle richieste

Le richieste di rimborso o sostituzione vengono esaminate entro 3-5 giorni lavorativi. Una volta approvato il reso o il rimborso, riceverai una mail di conferma con i dettagli della procedura.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda sulle politiche di reso e rimborso, puoi contattarci via mail a sipandshineitaly@zohomail.eu o tramite il modulo di contatto sul nostro sito.

📲 Per assistenza immediata, puoi anche contattarci direttamente su WhatsApp cliccando sull’icona in basso a destra dello schermo.